本概况

2017年上半年，南宁市兴宁区工商行政管理和质量技术监督局接到消费投诉、举报共计770件。其中，受理消费者投诉651件，调解成功率68.3%，为消费者挽回经济损失63.8万元；受理群众举报119件，诉转案共17件。

图一：2017年上半年投诉举报情况

二、数据分析

（一）投诉分析

1.商品类投诉

上半年，商品类投诉506件，占投诉总量的77.7%，其中数量排名前五位的是：通讯产品（120件）、交通工具（90件）、服装鞋帽（69件）、家用电器（65件）、家居用品（35件）。

图三：2017年上半年商品类投诉前五名

（1）通讯产品类，手机投诉增长势头不减。手机投诉仍是商品类投诉第一位，投诉的问题集中在质量问题，主要反映：消费者在购买手机后，均不久就会出现无法充电、屏幕花屏、信号不好等质量问题。此外，商家强制性消费、误导消费者的事件屡屡增多；并且还存在货不对版、侵犯消费者的知悉权等问题。

（2）交通工具类，电动车投诉逐年上升。近年来，电动车的消费纠纷逐年上升，主要反映：消费者购买电动车，频频出现质量问题，并且商家不为消费者提供售后服务，更换、维修等。此外，汽车的投诉问题，都主要集中在购买二手车时，商家并没有把真实的情况告知消费，侵犯了消费者的知悉权等问题。

（3）其他热点问题：朝阳路一带的手机市场强买强卖现象新手法不断。

龙女士2017年2月9日在易川手机城购买手机时商家告知在手机消费一定金额的情况下，只需要700元就可以购买一台oppo手机。付款700元后商家才告知需要另外交7000元的担保金，龙女士不同意，商家以已经入网为由强制其交7000元退网或以2800元购买一台手机，最后龙女士只能购买手机才能离开。

梁女士反映2017年3月5日在中国的移动购买手机，商家承诺交400元消费话费2年即可得VIVOx9手机一台，梁女士交付400元后商家改口称须消费满6999元才能得此手机，梁女士当场要求退款遭拒还被强制购买另一台手机。

2.服务类投诉

上半年，服务类投诉145件，占投诉总量的22.3%，其中数量排名前五位的是：制作、保养和修理服务（32件）、餐饮和住宿服务（23件）、美容美发洗浴服务（20件）、交通运输服务（13件）、互联网服务（9件）。

图四：2017年上半年服务类投诉前五名

（1）制作、保养和修理服务类投诉依旧繁多，主要反映：手机维修服务等问题，如让商家进行维修，维修过后依旧出现故障等；家用电器维修遇到商家进行维修，维修过后依旧出现故障、不肯履行三包义务等。

（2）美容美发预付卡、住宿服务投诉有所上升。消费者反映在办理预付卡后，商家无故搬离经营场所。另外，消费者投诉住宿酒店的服务态度差、网上订购的房间图片与现实不符等问题。

（3）另外，交通运输服务投诉主要是物流服务。主要反映物流在托运时造成的损害、丢失，并商家不承担责任等问题。

（二）举报分析

上半年受理消费者举报119件。举报排名前五位的是：无照经营行为（36件）、广告违法行为（29件）、产品质量违法行为（12件）、侵害消费者权益行为（17件）、城乡集市贸易中违法行为（10件）。

图五：2017年上半年举报前五名

（一）无照经营的举报量频频增多。其中，美容服务的无照经营的举报量最多，依次为餐饮服务类、维修类等

（二）广告违法行为上升。主要反映网页宣传广告涉嫌虚假宣传，主要以食品为主，夸大产品效果。如茶叶，商家夸大了茶叶的功效，有散瘀通脉、对痛风症效果尤佳等宣传；另外，保健品、服务类的虚假宣传也紧跟其后。

（三）侵害消费者权益有所增加。主要反映：在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。